Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 04/11/2026

En utilisant Afrivora, vous acceptez ces conditions. Merci de les lire attentivement.

1. Qui sommes-nous

Afrivora est une place de marché en ligne qui met en relation acheteurs et vendeurs en Afrique de l'Ouest (lancement en Guinée).
Afrivora n'est pas le vendeur des articles publiés par les utilisateurs. Chaque vendeur est responsable de ses annonces, de ses prix et de la livraison de ses articles.

2. Votre compte

Vous devez avoir au moins 16 ans pour créer un compte. Les mineurs doivent avoir l'accord d'un parent ou tuteur.
Donnez des informations exactes (nom, e-mail ou téléphone, adresse). Vous êtes responsable de votre mot de passe et de l'activité de votre compte.
Un compte par personne. Nous pouvons suspendre ou supprimer un compte qui enfreint ces conditions.
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis Paramètres › Supprimer le compte. Vos données personnelles et vos annonces sont alors effacées.

3. Contenus et comportements interdits (tolérance zéro)

Il n'y a aucune tolérance pour les contenus choquants, haineux, harcelants, violents, sexuellement explicites, ou qui exploitent des enfants.
Sont interdits : armes, drogues, médicaments sans autorisation, produits volés ou contrefaits, animaux protégés, documents officiels, services illégaux.
Sont interdits : fraude, arnaques, fausses annonces, faux avis, usurpation d'identité, spam, collecte de données d'autres utilisateurs.
Les photos doivent montrer l'article réellement vendu. N'utilisez pas d'images dont vous n'avez pas les droits.

4. Signalement, modération et sanctions

Chaque annonce comporte un bouton « Signaler cette annonce ». Les signalements sont envoyés à l'équipe Afrivora, qui les examine dans un délai de 24 heures.
Nous retirons les contenus qui enfreignent ces règles et pouvons suspendre ou exclure définitivement leur auteur, sans préavis.
Vous pouvez aussi nous écrire à afrivora@gmail.com pour signaler un utilisateur ou un abus.

5. Acheter et vendre

Le paiement à la livraison est proposé pour les commandes éligibles à Conakry : un acompte de 25 % du montant des articles, plus la totalité des frais de livraison à l’avance, doit être reçu et vérifié avant l’expédition ; les 75 % restants des articles sont payés à la réception. Les autres modes de paiement exigent le paiement intégral avant livraison. Les frais du livreur restent séparés. Un code à 6 chiffres confirme la remise.
Vérifiez l'article avant de payer. Ne payez jamais à l'avance à un inconnu et ne communiquez jamais vos codes (connexion ou livraison).
Les vendeurs s'engagent à livrer des articles conformes à l'annonce. Les annonces peuvent être modérées, suspendues ou retirées.
Afrivora n'est pas partie aux contrats de vente entre utilisateurs et n'est pas responsable de leur exécution, sauf obligation légale.

6. Fast food et restaurants

Les restaurants et vendeurs de repas sont responsables de la qualité, de l'hygiène, de la fraîcheur et de la sécurité de leurs aliments, ainsi que des autorisations exigées localement. Les descriptions, ingrédients et informations sur les allergènes doivent être exacts ; l'acheteur doit signaler ses allergies avant la confirmation de la commande.
Pour demander une annulation, contactez le restaurant par la messagerie de l'application avant qu'il confirme et commence la préparation. Une fois la préparation commencée, une annulation pour changement d'avis ne donne pas droit à un remboursement. Cette règle ne prive pas l'acheteur d'un recours pour une commande non livrée, erronée, endommagée ou dangereuse, ni de ses droits légaux.
Les aliments périssables ne peuvent pas être retournés physiquement. Une commande erronée, endommagée ou présentant un risque sanitaire doit être signalée à Afrivora dans les 24 heures suivant sa réception, avec le numéro de commande et des photos. Ne consommez pas un aliment suspect. L'équipe examine les éléments et décide du recours approprié ; aucun remboursement automatique n'est garanti.
Le retrait ou la livraison suit les modalités annoncées et convenues pour la commande. Les frais du livreur restent séparés conformément à la section Livraison. Dans les pays sans paiement Afrivora, les échanges se font uniquement par la messagerie de l'application, sans checkout. Afrivora peut retirer une annonce en cas de plaintes répétées liées à la sécurité alimentaire.

7. Voitures et véhicules

Les annonces de voitures et véhicules sont des annonces de contact : acheteur et vendeur échangent par la messagerie de l'application, sans paiement du véhicule via le checkout Afrivora. Les forfaits de publication applicables aux voitures restent obligatoires ; ils ne constituent ni une garantie du véhicule ni un paiement de son prix.
Le vendeur doit fournir des informations exactes sur la marque, le modèle, l'année, le kilométrage, le carburant, la transmission, l'état et l'immatriculation. Les photos doivent montrer le véhicule réellement proposé. Les véhicules volés ou dont la propriété ne peut pas être légalement transférée sont interdits ; une preuve de propriété et d'immatriculation peut être demandée.
Avant tout paiement, l'acheteur doit inspecter le véhicule ou mandater une personne de confiance, vérifier les documents et convenir par écrit des conditions de vente. Afrivora n'inspecte pas les véhicules et ne garantit pas leur état, l'absence de défauts cachés, leur historique d'accidents ou la validité des documents.
Les véhicules vendus « vus et acceptés » sur place ne bénéficient pas du retour des articles commandés via Afrivora, ni d'un retour pour changement d'avis après remise. Cette règle n'exclut pas les droits légaux applicables en cas de fraude, de défaut ou de fausse déclaration. Signalez immédiatement toute annonce suspecte.

8. Immobilier : vente et location

Les annonces immobilières sont des annonces de contact par la messagerie de l'application. Afrivora ne collecte ni loyer, ni caution, ni prix d'achat pour ces biens. Les forfaits de publication immobilière sont distincts de toute transaction immobilière.
Le propriétaire, bailleur ou agent doit avoir le droit de publier le bien (propriété, mandat ou accord d'agence) et fournir des informations exactes sur la localisation, la superficie, les pièces, l'état, le prix et les conditions de vente ou de location. Les photos doivent correspondre au bien réellement proposé.
Avant de payer ou de signer, l'acheteur ou locataire doit visiter le bien, vérifier les documents, l'identité et les droits du propriétaire ou mandataire, et obtenir un contrat écrit ainsi qu'un reçu. Ne versez pas d'argent à un inconnu sur la seule base d'une annonce.
Afrivora n'est pas une agence immobilière et ne garantit ni la propriété, ni la légalité, ni l'état d'un bien. Signalez immédiatement toute fraude présumée. Les biens « vus et acceptés » ne relèvent pas de notre politique de retour des articles ; les cautions, annulations et recours sont régis par le contrat et la loi applicable, sans suppression des droits légaux des parties.

9. Pays disponibles

Le Liberia, la Sierra Leone, la Gambie et l'Angola sont disponibles uniquement sur le site web d'Afrivora, car aucun système de paiement intégré n'y est proposé. Ces pays n'apparaissent pas dans les applications mobiles.
Dans ces pays, l'acheteur et le vendeur échangent par la messagerie et conviennent entre eux du paiement et de la livraison ; Afrivora n'encaisse pas le prix des articles.

10. Frais de publication (véhicules et immobilier)

Les frais de publication se paient et se gèrent uniquement sur le site web d'Afrivora. Les applications mobiles iPhone et Android ne permettent pas de payer ces frais ; elles ne vendent ni forfaits de publication ni mises en avant (boosts).
Toutes les annonces de véhicules, motos comprises (hors pièces) et d'immobilier paient un forfait de publication avant d'être soumises : en Afrique, véhicules 7 $ et immobilier 13 $ pour 45 jours ; hors Afrique, véhicules 14 $ et immobilier 25 $ pour 45 jours. Ensuite, seuls les forfaits de 90, 180 et 365 jours sont proposés : en Afrique, véhicules 14 $ / 28 $ / 57 $ et immobilier 26 $ / 52 $ / 105 $ ; hors Afrique, véhicules 28 $ / 56 $ / 114 $ et immobilier 50 $ / 100 $ / 203 $. Le pays de l'annonce détermine la région.
Aucun abonnement Boutique mensuel ni limite de 20 annonces ne s’applique. Au moment de la soumission, payez par Orange Money au 614 616 133 pour une annonce en Guinée, ou par Orange Money/Wave au 787 392 505 pour une annonce dans un pays XOF ; envoyez la capture de paiement sur le site web. Pour les autres pays, payez par carte bancaire via Lengo Pay. Afrivora vérifie le paiement avant d’activer la publication.
Les forfaits et leurs prix sont présentés lors de la création de l'annonce ; le paiement se fait à la soumission. L'annonce ne devient publique qu'après approbation du contenu et vérification du paiement. Les annonces approuvées avec un forfait valide participent au roulement horaire de l'accueil. Les comptes administrateurs sont exemptés de ces frais.
Les prix sont fixés en dollars et affichés dans votre devise locale ; la devise et le montant à régler sont indiqués avant paiement. Ces frais ne sont pas remboursables. Une annonce approuvée, suspendue uniquement pour défaut ou expiration de paiement, peut revenir en ligne après confirmation du paiement.

11. Frais de service Afrivora

Pour chaque commande payée via Afrivora (paiement intégré, paiement à la livraison ou transfert vérifié Orange Money/Wave), le vendeur paie une commission déduite de son versement. L'acheteur paie des frais de service affichés séparément au paiement ; seuls les transferts manuels Orange Money/Wave n'ajoutent aucun frais acheteur. Ces commissions ne s'appliquent pas aux annonces de contact sans paiement via Afrivora.
Dans tous les pays (Afrique et hors Afrique) : 3,5 % pour l'acheteur sur les paiements intégrés et le paiement à la livraison (minimum 0,25 $), sans frais acheteur uniquement pour les transferts manuels Orange Money/Wave. Commission vendeur selon la catégorie de l'annonce : 6 % pour l'électronique, l'électroménager et les pièces détachées ; 7 % pour la mode, la maison, la beauté, les bébés et les autres produits ; 7 % pour l'alimentation ; 9 % pour la restauration rapide et les restaurants (minimum 0,25 $). Pour les paiements par carte bancaire ou Apple Pay via Stripe, la commission vendeur augmente d’un point : 7 % pour l’électronique et les pièces détachées, 8 % pour les produits généraux et l’alimentation, 10 % pour les restaurants. Les annonces affichent le prix du vendeur ; les frais acheteur sont indiqués séparément au paiement. La catégorie de l'annonce détermine la commission du vendeur. Les minimums sont convertis dans la devise de l'annonce.
Lors de la saisie du prix, le vendeur voit une estimation par article de la commission et du montant net : prix de vente moins commission vendeur. Si une promotion est activée, l'estimation utilise le prix promotionnel. Exemple : pour un article de mode à 80 € en France, la commission de 7 % est de 5,60 € et le montant net estimé est de 74,40 € ; par carte ou Apple Pay, la commission est de 8 % (6,40 €), soit 73,60 € nets.
Cette estimation applique les minimums de commission et exclut la livraison ainsi que les achats distincts de forfaits de publication. Les frais acheteur ne sont pas déduits du prix vendeur. Le montant définitif dépend de la commande effectivement payée, notamment du prix, de la quantité et des remboursements éventuels ; l'estimation ne garantit pas un versement immédiat.
Les frais de service sont affichés avant le paiement. Ils sont remboursés uniquement si la commande est remboursée suite à un retour accepté ou une annulation. Les frais du motard convenus séparément sont payés directement au livreur. Le vendeur choisit, pour la livraison locale et internationale, le paiement à l’avance ou à la réception. Les frais à l’avance sont inclus dans le paiement de la commande ; les frais à la réception sont payés séparément au livreur. Afrivora ne prélève aucune commission sur la livraison.

12. Versements aux vendeurs

Après réception confirmée de l'article par l'acheteur et expiration de 24 heures sans litige en cours, Afrivora verse le montant net dû au vendeur sur son compte bancaire ou mobile money préféré. Un litige en cours bloque le versement jusqu'à sa résolution.
Le vendeur enregistre des coordonnées de versement exactes dans Paiements › Compte de versement. Seul le titulaire du compte Afrivora peut les modifier ; les administrateurs peuvent uniquement les consulter pour effectuer le paiement.
Les versements sont effectués manuellement par l'équipe Afrivora. Chaque paiement enregistré précise la commande, l'article, le montant, le mode de versement et la date ; le vendeur reçoit une notification dans l'application. Un montant disponible ne signifie pas qu'il a déjà été payé.

13. Frais de livraison

Pour les frais fixes locaux et internationaux, le vendeur choisit une facturation par couleur / taille commandée ou une seule fois par annonce, toutes variantes confondues. Ce choix est affiché avant le paiement. Les annonces existantes conservent la facturation par couleur / taille tant que le vendeur ne la modifie pas.
Le vendeur indique sur chaque annonce si la livraison est gratuite, à frais fixes ou payés au livreur à la réception. Les frais payés au livreur à la réception, locaux ou internationaux, sont convenus séparément et réglés au livreur à la réception ; ils ne sont pas inclus dans le total de l’application. Pour la livraison locale comme internationale, le vendeur choisit le paiement à l’avance dans l’application (carte bancaire via Stripe avec Apple Pay, Mobile Money via Lengo Pay, ou transfert vérifié selon disponibilité) ou au livreur à la réception. Les frais à l’avance sont inclus dans le total ; les frais à la réception en sont exclus. En paiement à la livraison, l’acompte comprend 25 % du montant des articles et la totalité des frais de livraison à l’avance. La livraison gratuite n'ajoute aucun frais. Afrivora facilite la mise en relation sans commission sur la livraison.
L'équipe de livraison Afrivora n'intervient qu'à Conakry. En dehors de Conakry, la livraison est organisée directement entre le vendeur et l'acheteur (ou le livreur du vendeur) : le vendeur met à jour le suivi et confirme la livraison. Afrivora n'assure pas ces livraisons et n'en est pas responsable.
Le retrait en main propre est proposé sur les annonces qui l'indiquent, dans tous les pays, uniquement dans le pays du vendeur et sans frais de livraison. Une commande en retrait est toujours payée intégralement à l'avance (carte via Stripe, Lengo Pay ou transfert vérifié) ; le paiement en espèces à la remise n'est jamais accepté. À la remise, l'acheteur montre son code de retrait à 6 chiffres au vendeur, qui le saisit et ajoute une photo de l'article remis pour confirmer.

14. Retours — contactez-nous sous 24 h ; retour sous 3 jours (local) ou 10 jours (international)

Vous devez contacter Afrivora dans les 24 heures suivant la réception de votre article si vous souhaitez le retourner, en écrivant à afrivora@gmail.com ou via l'application, avec le numéro de commande.
Seuls les articles erronés ou endommagés sont repris : article non conforme à l'annonce, endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé. Un simple changement d'avis n'est jamais accepté. Si vous avez commandé la mauvaise taille ou la mauvaise variante, cela relève de votre responsabilité : l'article ne peut être ni retourné ni échangé.
Après votre demande, l'article doit être reçu par Afrivora dans les 3 jours suivant la livraison pour une commande locale (Guinée), ou dans les 10 jours pour une commande internationale. Il doit être intact, complet, dans son emballage d'origine, avec des photos prises à la réception. Les articles endommagés par l'acheteur ne sont pas repris.
Passés ces délais (24 h pour nous contacter, 3 ou 10 jours pour la réception de l'article selon la destination), aucun retour ni remboursement n'est possible.
Ne sont pas retournables : services, produits périssables, articles personnalisés à la demande, et véhicules/propriétés vendus « vus et acceptés » sur place.
Une fois le retour accepté par l'équipe Afrivora, le remboursement est effectué manuellement par l'équipe selon le moyen de paiement d'origine (acompte en ligne ou par transfert). Aucun remboursement n'est automatique. Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

15. Litiges — comment les conflits sont résolus

En cas de problème avec une commande (article non livré, article non conforme, litige sur un paiement), l'acheteur ou le vendeur peut ouvrir un litige depuis la commande concernée dans l'application, en expliquant le problème et en ajoutant jusqu'à 4 photos.
Chaque personne peut avoir un seul litige ouvert par commande. Le litige peut être ouvert dès qu'un problème apparaît sur la commande ; les retours restent soumis aux délais de retour ci-dessus (contact sous 24 h).
L'équipe Afrivora examine les éléments des deux parties (photos, messages, suivi de livraison) et rend une décision : remboursement selon les règles de retour, nouvelle livraison, ou rejet du litige.
Les deux parties sont informées de la décision par e-mail et dans l'application. La décision de l'équipe Afrivora est finale.
Pendant l'examen d'un litige, Afrivora peut suspendre le paiement du vendeur concerné jusqu'à la résolution. Les litiges abusifs ou frauduleux peuvent entraîner une suspension de compte.

16. Messages et notifications

Les informations liées à votre compte, vos commandes et vos livraisons sont disponibles dans l'application et peuvent vous être envoyées par e-mail. Les codes de récupération des comptes avec numéro de téléphone peuvent être envoyés par SMS.
Les messages envoyés via l'application peuvent être consultés par l'équipe Afrivora pour assurer la sécurité et traiter les signalements.

17. Propriété et licence

Vous conservez vos droits sur vos annonces et photos, mais vous donnez à Afrivora le droit de les afficher et de les promouvoir sur la plateforme.
Le nom, le logo et le design d'Afrivora nous appartiennent.

18. Responsabilité et modifications

Le service est fourni « tel quel ». Nous faisons de notre mieux pour qu'il soit disponible et sûr, sans garantie d'absence d'interruption.
Nous pouvons modifier ces conditions ; la date de mise à jour figure en haut de cette page. Continuer à utiliser Afrivora vaut acceptation.
Ces conditions sont régies par les lois applicables en République de Guinée, sans préjudice de vos droits de consommateur.

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